众所周知，对?；录墓卮碇饕辛礁龇矫妫阂换し溃戏牢；戳伲欢；坏┓⑸?，就立即采取有效措施，缓解?；?，尽量避免重大损失。广义地讲，?；厥侵复庸补叵到嵌榷晕；脑し?、控制和处理。本文并不力求对危机公关的方方面面进行全面论述，而只是对危机事件发生后的公关处理进行探讨。本文试图通过对具体案例的分析，从逻辑上说明解决危机公关策划的基本思路。 　　本文所谈?；夭呋幕舅悸分饕治礁霾糠郑阂幻魅肺侍猓ㄎ侍獾奶岢?、阐释和分析；二解决问题，即如何紧紧围绕问题来策划，提出从根本上解决问题的有效对策。 一、明确问题　　?；坏┓⑸?，所谓的“问题”就来了。问题出现的形态一般有两种情况：一是环境直接向组织提出问题，如案例一（“霞飞被暴光之后”）。二是由于问题的存在，致使某种事态发生，需要从?；录姓页鑫侍馑?，如案例二（“大亚湾不是切尔诺贝利”）。无论是何种情况，问题往往不是危机事件发生本身。?；录歉髦中畔⑾嗷ソ淮淼淖酆媳硐郑皇悄持窒窒?，并不会告诉你问题的实质是什么。问题的明确界定是人脑对来自危机事件的信息加工，面对同一事件，不同的人理解不同，发现的问题肯定也不一样?！拔侍狻毙枰羁痰乩斫夂颓逦乇泶铩０咐?、二的事实告诉我们，从?；录旧淼轿侍獾拿魅坊皇且桓黾虻?、直接、很容易的过程，而是一个复杂的、很伤脑筋的信息处理过程。另外，只有明确了问题，才能保证有的放矢地解决问题，否则，差之毫厘，谬以千里。