众所周知，对危机事件的公关处理主要有两个方面：一积极预防，严防危机来临；二危机一旦发生，就立即采取有效措施，缓解危机，尽量避免重大损失。广义地讲，危机公关是指从公共关系角度对?；脑し?、控制和处理。本文并不力求对?；氐姆椒矫婷娼腥媛凼?，而只是对危机事件发生后的公关处理进行探讨。本文试图通过对具体案例的分析，从逻辑上说明解决?；夭呋幕舅悸?。 　　本文所谈危机公关策划的基本思路主要分为两个部分：一明确问题，包括问题的提出、阐释和分析；二解决问题，即如何紧紧围绕问题来策划，提出从根本上解决问题的有效对策。 一、明确问题　　?；坏┓⑸?，所谓的“问题”就来了。问题出现的形态一般有两种情况：一是环境直接向组织提出问题，如案例一（“霞飞被暴光之后”）。二是由于问题的存在，致使某种事态发生，需要从?；录姓页鑫侍馑冢绨咐ā按笱峭宀皇乔卸当蠢保?。无论是何种情况，问题往往不是?；录⑸旧怼Ｎ；录歉髦中畔⑾嗷ソ淮淼淖酆媳硐郑皇悄持窒窒?，并不会告诉你问题的实质是什么。问题的明确界定是人脑对来自?；录男畔⒓庸ぃ娑酝皇录?，不同的人理解不同，发现的问题肯定也不一样?！拔侍狻毙枰羁痰乩斫夂颓逦乇泶?。案例一、二的事实告诉我们，从?；录旧淼轿侍獾拿魅坊皇且桓黾虻ァ⒅苯?、很容易的过程，而是一个复杂的、很伤脑筋的信息处理过程。另外，只有明确了问题，才能保证有的放矢地解决问题，否则，差之毫厘，谬以千里。