一、分析客户问题和目标

公共关系顾问要先明确客户的问题以及他的诉求是什么。在伯内斯著名公关案例“香烟点燃自由的火炬”里（其客户的问题就是因为个人习惯和社会禁忌的作用，女性吸烟是被不被认可的，导致美国烟草公司难以打开女性消费市??；客户的目标则是扩大市场，让女性成为烟草消费群体。因此公关顾问要以解决问题为行动方针，达到目标为行动导向，由此展开第二步。

二、框定公关活动的目标公众

紧接着要框定公关活动的目标公众，也就是目标群体。人是群居动物，构成的人类社会是由许多不同的群体形成的，公关顾问要明确目标公众所在的群体，也要注意个人所在群体的多样性和复杂交错性。美国烟草公司的目标公众虽然是女性群体，但肯定不能包括未成年学生、孕妇或癌症患者，此时公关顾问要筛选群体，找到目标公众。如果有发文发稿公关这一块的需求可以找投媒网。