一丶第一章 零售客服培训材料
一 客服的基本概念
客服，在公司网络销售平台上，利用旺旺及QQ等及时通讯工具，把自己的思想传导并影响到客户，出色完成订单。
简而言之，用换位思考的方法，给客户想要的答案；听明白，说出来，卖出去，把钱收回来。
二 主要工作内容
1. 弄明白客户需求，匹配客户需求。（售前）
2. 给买家购买理由，促使成交。（售前）
3. 售后服务（售后）
4. 关系维护（售后）
三 重要作用和意义
1. 塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。
2. 提高成交率： 客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。
3. 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。
4. 更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户

智能家居系统方案 ppt

1 为PPT添加背景音乐
方法一:
1. 依次点击“插入-影片和声音-文件中的声音”，在出现的“插入声音”对话框中选中要作为背景音乐的文件，然后单击“确定”，在弹出的对话框中点击“自动”按钮插入音乐对象。
2. 用鼠标右键单击插入的声音对象(喇叭图标)，在弹出的快捷菜单中选择“自定义动画”，在出现的“自定义动画”任务窗格中，点击刚刚插入的音乐选项右侧的下接箭头，在出现的菜单中单击“效果选项”。
3. 在弹出的“播放声音”对话框中，在“效果”标签中，在“停止播放”项下面选中“在(F):XX 张幻灯片之后”(中间XX为数字)，在中间的数字增减框中输入适当的数字。数字可以根据幻灯片的总张数来设定，比如幻灯片共有49张，那么你可以设定为50，这样就可以实现直到幻灯片结束都没有达到设定的张数，所以声音也就不会停止了。如果插入的声音文件比较短，可以切换到“计时”标签，在“重复”后面的下拉列表框中选中“直到幻灯片末尾”项，这样就可发避免因为声音文件太短，导致演示到后来没有背景音乐的情况的发生。另外别忘了，切换到“声音设置”标签，勾选“幻灯片放映时隐藏声音图标”项，这样在放映的时候小喇叭图标就不会显示了。
4. 这时再放映幻灯片试试，是不是实现了背景音乐的功能了。

方法二:
1. 在要使用背景音乐的幻灯片起始处依次点击“幻灯片放映-幻灯片切换”)。
2. 在出现的“幻灯片切换”任务窗格中，点击“声音”选项右边的下拉箭头，在出现的列表框中点击“其它声音...”。
3. 在出现的“添加声音”对话框中，选中要作为背景音乐的声音文件，然后单击“确定”按钮，再回到“幻灯片切换”任务窗格中勾选“循环播放，到下一声音开始时”选项。
4. 放映幻灯片，背景音乐功能实现。
注: 1.第一种方法支持较多类型的声音格式文件，但声音文件并没有内嵌到文档当中，因此要将文档移动到别的机器上时，对应的音乐文件也要移动，且相对路径不能错，因此建议采用此方法的同时将背景音乐文件和文档放在同一目录，这样便于移动后不容易出错。
2.第二种方法目前仅支持.wav类型的声音文件，因此会造成完成后的文档相对较大，但好处也是很明显的，设置成功后，PowerPoint会自动将声音文件内嵌进去，这样即使将文档移动到别的机器上，也不用担心背景音乐文件问题。