社会舆论在公共关系中的地位十分重要。这首先是因为舆论是一种声势浩大、凶猛无比、情动身心的力量。它能以千钧之力，铺天盖地而来，使企业无法抬头，还可以造成一种激动身心的声势。催人泪下，动人心弦，力从心生，使企业全员得到一种无形的力量，推动企业发展。公关人员就是要借助舆论工具和有力的传播方式与精心设计的艺术手段，造成一种有利于企业的舆论环境；或者是扭转不利于企业的社会舆论，引导舆论方向。

(1)正抱琵琶，反弹乐曲

正抱琵琶是说要直中有曲，弹出起伏迭宕的曲子，才能引人入胜:反弹乐曲，就是说曲中见直，在迁回曲折之中，塑造形象，取得良好的舆论环境。

人际传播是典论最后形成的标志，若干现代传播媒介的作用最后都要通过人际传播。社会公众通过亲身购物，与企业直接见面，直接感受企业的服务态度、经营方式、企业信誉，企业的知名度也随之提高，从这里可以看到直中有曲与曲中见直发挥的巨大效用。

(2)求异创新，不离原则

为使公关的传播活动获得最佳效果，保持传播活动的艺术魁力，就要既刻意求新，又不失原则。

现实性原则。有一家面粉厂，由于清麦环节技术不够合理，麦毛随风飘扬，影响周围居民生活。厂领导看到了问题的严重性，但同时的确也存在两个现实困难:一是不能停产，二是在短时间内无力解决麦毛的技术问题。根据以上情况厂方开展了卓有成效的直接的传播活动。厂方邀请厂区周围居民来了解生产情况，说明了该厂每天生产面粉担负着供应全市人民的吃饭任务。这就使厂方和居民站在同一高度，为取得谅解打下基础；同时厂方还介绍了技术状况和改进前景。通过座谈会的双向沟通活动，厂方得到了居民的谅解。这则案例充分体现了公关活动讲求现实性的意义。

新颖性原则。这一原则要求在现实的基础上要刻意求新。某市有个第二制药厂，是一个在国内外较有影响的厂家，然而该市还有一个第二中药厂。两家厂都是第二，客户常常分不清楚。于是第二制药厂决定改名，并向社会公众征集新厂名。报纸登出后得到社会的热烈响应，很快就收到了10万封来信。经过专家论证选出10个名称，七家报纸印出新厂名的选票，仅3天就收到8万张选票。既更改了厂名，又宜传了企业，收到了一箭双雕的传播效果。

公关活动还要讲求知识性原则和兴趣性原则，既要在传播活动中使公众获得知识，陶冶情操，又要在活动中集中公众的热点话题，引起公众兴趣。

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