客服中心争旗竞赛活动的方案

　　为有效提升班组战斗力与凝聚力，不断培养班组间争先意识，确保我中心整体服务能力不断创优。客服中心将于2018年2月1日起，开展“红旗飘扬”争旗竞赛活动。

　　活动规则：本次活动将根据参与活动班组的综合表现，按月实施评选，全部夺得三面红旗的班组最终胜出，并颁发流动红旗。

　　参与范围：呼入业务班组以组为单位参与竞赛。

　　评选内容：

　　一、业务之星红旗

　　当月该组在明星榜中占位分值最多(电话产量之星10分、标准化服务之星9分、信用卡业务之星8分、综合业务之星8分、工作效率之星7分、服务满意之星第一名10分、服务满意之星第二名8分、服务满意之星第三名6分。)。

　　二、内务卫生红旗

　　当月该组值公共卫生周时，卫生标准达标(卫生区为餐厅、休息室、培训室)。

　　三、工作规范红旗

　　当月部门工作规范检查未查出问题。

　　奖励设置：将颁发的“流动红旗”挂在本组办公区，并奖励班组500元。

　　激励设置：当该组夺取“流动红旗”后，次月将进入“保旗”阶段，如“保旗”成功，奖励金额增加100元，依次类推，800元封顶。